Holen Sie mehr heraus, als bestehende Methoden an Erkenntnissen liefern! Analysieren Sie die relative Wichtigkeit der einzelnen Touchpoints und identifizieren Sie, welcher Touchpoint Ihre Kunden wie beeinflusst und zu welcher Handlung bewegt. Weil Sie es wirklich wissen wollen!
Unsere Software touch:point lässt sich gut mit den Vorteilen von rep:grid kombinieren. Die Ergebnisse aus den Wahrnehmungsräumen von rep:grid liefern ein sehr genaues Bild, wie Ihr Kunde seine individuell erlebten Touchpoints einordnet.
Unsere Touchpointanalyse umfasst die folgenden Phasen:
Auswahl touchpoints – Durchführung der Erhebung – Analyse der Ergebnisse – Definition der Handlungsfelder für ein effektiveres Touchpointmanagement.
